Politique de remboursements et de retours

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les retours doivent être traités dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Pour effectuer un retour, ou si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour dans le délai de 14 jours, veuillez nous contacter immédiatement. Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour, et nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d’origine (le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine). Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés. En raison de la nature sur mesure de certains de nos produits faits à la main, nous ne pouvons accepter les retours/échanges ni offrir de remboursements pour aucun article fait à la main.

Frais de retour et d’échange

L’organisation de l’expédition de retour et tous les coûts associés, y compris les frais d’expédition, les frais de douane, les droits et les taxes applicables, sont de votre responsabilité. En aucune circonstance, nous ne payons les frais d’expédition de retour ni les frais associés. Cela inclut les scénarios où, pour quelque raison que ce soit, votre envoi de retour ne parvient pas jusqu’à nous et/ou est renvoyé à votre adresse.

Retours non éligibles et frais non couverts

Nous n’acceptons pas les retours ou l’échange des produits:

1. Qui n’ont pas été achetés sur notre site web.
2. Qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène.
3. Qui présentent des signes d’utilisation.
4. Qui n’ont pas l’emballage d’origine en état refermable.
5. Dont vous n’estes pas l’acheteur original auprès de nous.
6. Que vous n’êtes pas en mesures de fournir des photos justifiant leur état défaillant et/ou leur emballage inadéquat qui peut être la cause de la défaillance avant de procéder au retour.

Quel est le processus de retour si je ne suis pas satisfait(e) du produit ?

Dans les 14 jours y compris la fin de semaine suivant la réception de votre colis. Voici les instructions d’emballage :

1. Avant de nous retourner des produits, vous devez faire une demande de retour dans votre compte Diromo ou en cliquant sur “voir les détails de la commande” dans votre courriel de confirmation de commande. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un courriel avec notre adresse de retour dans les 24 heures et l’étiquette d’expédition à utiliser pour nous retourner le ou les produit(s).
2. Emballez soigneusement les articles dans une boîte.
3. Collez l’étiquette d’expédition directement sur le côté de l’adresse du colis, en recouvrant toute adresse de livraison précédente et le code-barres sans chevaucher aucun côté adjacent.
4. Utilisez l’adresse de retour et collez le montant approprié de l’affranchissement. Vous devez afficher de manière visible le numéro de commande sur l’étiquette d’expédition dans la ou les boîtes contenant votre ou vos produit(s) retourné(s).
5. Expédiez le colis depuis le bureau de poste ou la société de transport de votre choix.

Veuillez prendre en compte que certaines conditions s’appliquent lorsque le produit que vous avez recu correspond à ce qu’on vous a promis (ce qui est présenté dans le site). Dans ce cas, on nous réserve le droit d’accepter ou non le retour de produit. De plus, nous n’assumeront aucun frais lié à cette opération (retour du produit jusqu’à notre adresse).

Quoi faire si je reçois mon produit visiblement endommagé à l’arrivé ?

Nous sommes vraiment navrés! D’abord, il faut conserver la marchandise dans la boîte d’origine et l’emballage dans lequel elle est arrivée et prendre des photos montrant l’état de la commande lors de la réception puis nous informer immédiatement. Veuillez noter qu’il est impératif de nous aviser dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de votre commande endommagée afin d’organiser le retour du produit le plus rapidement possible.

Ensuite, nous envoyez un courriel avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une/des photo(s) ou une vidéo prise au moment de la livraison de votre commande ainsi que
4. Toute information pertinente nous permettant de comprendre la problématique.

Si vous omettez de nous informer des envois visiblement endommagés ou altérés dans les deux (2) premiers jours ouvrables suivant l’arrivée, la politique de retour régulière prévaudra sur toute réclamation de dommage.

Lorsque vous recevez votre marchandise puis vous payez l’un de nos partenaires (Méthode de paiement à la réception (COD : Cash On Delivery)), vous devez signaler tout défaut à notre partenaire et lui retourner le produit immédiatement. Il est de votre responsabilité de valider visiblement qu’il n’y a pas de dommage sur l’emballage ou la boite du produit en plus de s’assurer que vous avez reçu ce que vous avez commandé.

Quoi faire si je reçois le mauvais produit ?

Que vous ayez choisi de régler vos achats par la méthode de paiement standard ou de payer à la livraison, vous avez la responsabilité de valider, lors de la réception, votre commande et vous assurez qu’elle correspond bien à ce que vous avez commandé. Ainsi :

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé et vous avez payé via notre site (méthode de paiement standard en lige), veuillez nous contacter immédiatement et nous nous assurerons de vous fournir le produit que vous avez commandé. Notez que le mauvais produit doit être retourné. Pour ce faire, nous communiquerons avec vous pour procéder au retour. Nous nous réservons le droit de prélever le prix de ce produit si jamais on ne l’a pas reçu ou reçu dans un état non vendable.

Si vous avez choisi d’acquitter vos achats lors de la livraison de votre marchandise (méthode de paiement COD), vous devez, avant de payer notre partenaire, vous assurez que votre livraison correspond à ce que vous avez commandé. Autrement, et si vous, présenter une demande de remboursement ou de retour, il est à notre discrétion de traiter favorablement ou défavorablement votre demande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de l’article et si votre remboursement est approuvé.

Généralement, les remboursements peuvent prendre environ deux (2) semaines à etre traités s’ils sont accordés. Ils seront crédités selon la méthode de paiement d’origine pour le montant de votre prix d’achat d’origine, moins les frais d’expédition et tous autres frais découlant de la présente politique (Politique de remboursement et de retour) si vous avez choisi la méthode standard de paiement en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remboursement sur un autre mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Dans le cas où vous avez opté par la méthode de paiement à la réception (COD : Cash On Delivery), vous devrez vérifier votre commande avant de payer (au moment de la livraison), ainsi, vous évitez tout demande de remboursement ou retour ultérieur.

Si plus de dix (10) jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez retourné votre/vos produit(s) et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement afin de prendre les mesures nécessaires et nous assurer de vous rembourser le plus vite possible.

Échanges

Dans certaines situations, vous avez la possibilité d’opter pour un échange de votre produit plutôt que de solliciter un remboursement. Cette option est disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour vous aider à prendre cette décision, veuillez nous contacter dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Autrement, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre demande d’échange.

Les échanges sont soumis à certaines conditions, notamment la disponibilité des produits.

Politique d’annulation d’une commande

• Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans l’heure suivant son placement :

• Directement depuis votre compte Diromo, puis cliquez sur les commandes.
• À partir de votre courriel de confirmation en cliquant sur Afficher les détails de la commande.

Si cela fait plus d’une heure, veuillez nous contacter immédiatement, et nous vous aiderons à trouver une solution alternative.

• J’ai annulé ma commande par accident. Puis-je la reprendre ?

Si vous avez annulé votre commande sur notre site Web et souhaitez toujours la recevoir, la meilleure option est de passer une nouvelle commande lors du paiement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

• J’ai annulé ma commande, mais je ne suis pas sûr que cela ait fonctionné. Pouvez-vous confirmer qu’elle a bien été annulée ?

Vous recevrez un courriel une fois que la commande aura été annulée avec succès. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation d’annulation, veuillez nous contacter (en incluant votre numéro de commande), et nous vérifierons.

Dans le cas de commande par la méthode COD, et vus le court délai de livraison qui varie entre 24 et 48 heures, nous vous demandons de nous contacter le plus vite possible afin d’annuler votre commande et ne pas faire le trajet de livraison. Veuillez noter que généralement, on fait des départs de livraisons en début d’après-midi pour livrer les commandes de la veille et celles qui ont été faites en début de journée. L’après-midi, selon le nombre de commandes, on fait un autre trajet pour compléter les commandes confirmées le matin (celles qui ne sont pas livrées) ainsi que celles validées en début d’après-midi. Si nous avons traité votre commande ou le transporteur est prêt pour vous livrer, il est trop tard d’annuler votre commande.

Contacter Diromo

Si vous avez des questions sur cette politique ou autres politiques ou avez besoin d’aide pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter.