Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Wafiiy et ses filiales et affiliés («Wafiiy», «nous», «nos» et/ou «notre») traitent les données personnelles que nous collectons en ligne (via nos sites Web) et hors ligne (par le biais des canaux de support client, de nos magasins de détail et des activités promotionnelles en personne). Nous appelons tous ces éléments les « Services ». Cette politique de confidentialité explique les types de données personnelles que nous collectons et traitons, comment nous pouvons utiliser et partager les données, ainsi que les choix disponibles concernant notre traitement de vos données.

Veuillez prendre note que cette politique est aussi valide lorsque vous décidez de régler vos achats en suivant la méthode de paiement standard en ligne ou vous préférez de payer à la livraison (COD : Cash On Delivery) si vous payez avec une carte électronique.

Collecte d’informations personnelles

Pour créer un compte avec nous ou dans le cadre de votre utilisation de notre site Web, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :

• Les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site (par exemple, vos ou votre nom complet, coordonnées, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone, genre, avis sur les produits et toute information que vous ajoutez à votre profil de compte).
• Les informations de transaction et de facturation, si vous effectuez des achats auprès de nous ou en utilisant notre site (par exemple, les détails de carte de crédit/débit collectés via notre processeur de paiement tiers, PayPal et/ou Stripe, tout autre système de paiement disponible dans notre site ainsi que les informations de livraison).
• Les enregistrements de vos interactions avec nous (par exemple, si vous contactez notre équipe du service client et/ou interagissez avec nous sur les médias sociaux).
• Les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à un concours ou à une enquête.
• Les informations collectées automatiquement, à l’aide de cookies et d’autres technologies de suivi (par exemple, les pages que vous avez consultées et si vous avez cliqué sur un lien dans l’une de nos mises à jour par courriel). Nous pouvons également collecter des informations sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.
• D’autres informations nécessaires pour fournir le site ; par exemple, nous pouvons accéder à votre emplacement si vous nous donnez votre consentement.

Si vous faites également des achats dans l’un de nos magasins, nous pouvons combiner les informations que vous nous donnez en magasin (par exemple, si vous effectuez un achat ou rejoignez notre liste de diffusion en magasin) avec les informations ci-dessus.

Informations que nous collectons de manière automatisée

Lorsque vous visitez nos sites, interagissez avec nos communications ou visitez nos magasins, nous collectons automatiquement certaines informations. Pour se faire, nous pouvons utiliser des cookies, des balises web et des technologies similaires.

Un “cookie” est un fichier texte que les sites web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à d’autres appareils connectés à Internet pour identifier de manière unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur.

Une “balise web”, également appelée pixel tag ou GIF transparent, est utilisée pour transmettre des informations à un serveur web. Nous pouvons également collecter des informations sur vos activités en ligne au fil du temps et sur des sites web tiers. Les informations que nous collectons automatiquement peuvent inclure :

• Les URL qui renvoient les visiteurs vers nos sites web.
• Les termes de recherche utilisés pour accéder à nos sites web.
• Les détails sur les courriels que nous envoyons, tels que les ouvertures, les clics et les désabonnements.
• Les détails sur les appareils utilisés pour accéder à nos sites web (tels que l’adresse IP, les informations sur le navigateur, les informations sur l’appareil et sur le système d’exploitation).
• Les détails sur votre interaction avec nos sites web (tels que la date, l’heure, la durée de la visite et les pages spécifiques consultées lors de vos visites de nos sites web, l’activité de référence et les courriels que vous avez peut-être ouverts).
• Les informations d’utilisation (telles que le nombre et la fréquence des visiteurs sur nos sites web).

Nous pouvons associer ces informations à votre compte Wafiiy si vous en avez un, à l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à nos services, ou aux comptes courriel ou de médias sociaux que vous utilisez pour interagir avec Wafiiy.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, consultez notre Politique relative aux cookies.

Traitement des paiements

Afin de répondre à vos besoins personnels en terme de paiement de vos achats, nous avons mis en place deux méthodes de paiement rapide et sécuritaire. La méthode de paiement standard en ligne et celle de paiement à la réception appelé aussi (COD : Cash On Delivery).

Lorsque vous faites des achats directement sur notre site via la méthode de paiement standard en ligne, nous collectons vos informations de carte de crédit et de paiement via un processeur de paiement tiers. À la date de la dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité, nous utilisons PayPal et Stripe. Ces modes de paiement ont des politiques de confidentialité qui s’appliquent à leur collecte de vos informations personnelles. Leurs politiques de confidentialité sont disponibles en ligne sur leurs sites Web :

• Politique de confidentialité de PayPal
• Politique de confidentialité de Stripe (Tous les types de carte de crédit)

Dans le cas où vous choisissez de payer à la réception (méthode COD), les indications de la méthode de paiement standard en ligne s’appliquent, à moins que vous payez par cash.

Bien que nous puissions héberger vos formulaires et champs de saisie de données sur notre site Web, vous les fournissez au processeur de paiement applicable ou moment où vous saisissez les détails de paiement.

Bien que nous n’ayons pas accès à l’intégralité de votre numéro de carte de crédit, nous pourrons facturer votre carte de crédit ou de débit et pourrions avoir accès aux détails spécifiques de la carte et du paiement, tels que le nom sur votre carte, l’adresse de facturation et la date d’expiration de la carte. Si vous avez des questions concernant notre processus de paiement, veuillez nous contacter.

Nous pouvons également utiliser les services de vérification d’adresse (AVS) de PayPal et Stripe ou tout autre mode de paiement disponible dans notre site. L’AVS est utilisée pour aider à prévenir la fraude par carte de crédit en croisant l’adresse associée à votre commande à des fins d’expédition avec l’adresse associée à votre carte de crédit ou de débit telle que fournie par l’émetteur de la carte applicable.

Comment nous utilisons vos informations

En fonction de la manière dont vous utilisez notre site, de vos interactions avec nous et des autorisations que vous nous accordez, nous utilisons vos données personnelles :

• Pour traiter votre commande et gérer votre compte en ligne.
• Pour gérer et répondre à toute demande ou réclamation adressée à notre service client.
• Pour personnaliser le site à votre intention et vous montrer des contenus que nous pensons susceptibles de vous intéresser, en fonction de vos informations de compte, de votre historique d’achats et de vos activités de navigation.
• Pour améliorer et maintenir le site et en surveiller l’utilisation.
• Pour faire des études de marché, par exemple, nous pouvons vous contacter pour recueillir des avis sur nos produits.
• Pour vous envoyer des messages marketing et vous montrer des publicités ciblées, lorsque nous avons votre consentement ou nous sommes autorisés à le faire.
• Pour des fins de sécurité, d’enquête sur la fraude et, si nécessaire, pour nous protéger (nous-mêmes) et des tiers.
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes, en vertu du droit de la protection des données, pour traiter vos données personnelles :

• Parce que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous (par exemple, si vous avez effectué un achat chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour traiter le paiement et remplir votre commande).
• Parce que nous avons obtenu votre consentement (par exemple, lorsque vous nous contactez avec une demande, lorsque vous ajoutez des informations facultatives à votre profil de compte, ou si vous consentez à recevoir des communications marketing de notre part).
• Parce que cela relève de nos intérêts légitimes en tant que fournisseur de commerce électronique de maintenir et de promouvoir nos services. Nous cherchons toujours à mieux comprendre les besoins de nos clients pour leur offrir les meilleurs produits et l’expérience client. Nous utilisons des informations vous concernant pour personnaliser votre vue du site afin de le rendre plus attrayant et pertinent en ce qui concerne les produits et les offres présentés.

Qui peut avoir accès à vos informations ?

Nos fournisseurs, partenaires, entrepreneurs indépendants (collectivement appelés “fournisseurs tiers”) et/ou employés peuvent avoir accès à des informations personnelles ou les partager afin de les utiliser dans le cadre d’un ou de plusieurs objectifs pour lesquels les informations ont été collectées.

Nos fournisseurs tiers peuvent avoir accès à des informations personnelles pour nous fournir des services ou vous donner accès au site Web ou répondre à vos questions et demandes. Nous pouvons utiliser divers fournisseurs tiers pour :

• Héberger notre site Web, notamment des serveurs d’hébergement stockant des informations personnelles.
• Héberger nos comptes de messagerie.
• Héberger des logiciels de comptabilité et de facturation en ligne.
• Remplir vos commandes.
• Recouvrer les montants qui nous sont dus.
• Envoyer ou faciliter l’envoi de communications marketing (telles que des courriels en masse).
• Conduire ou faciliter la réalisation d’enquêtes de recherche.
• Vérifier les informations que vous nous fournissez.
• Livrer des produits.
• Fournir un support client.

À la date de la dernière révision de la présente politique de confidentialité, nous utilisons les fournisseurs tiers suivants qui peuvent avoir accès à vos informations personnelles ou les stocker grâce à l’utilisation de leurs services :

• Nos fournisseurs de site Web et d’hébergement de données incluent Namecheap, Hostinger et ses filiales. Pour plus d’informations sur leurs pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter la politique de confidentialité de Namecheap et de Hostinger.
• Notre site Web est construit sur la plateforme open source WordPress et utilise WooCommerce. Pour plus de détails, visitez WordPress ou WooCommerce
• Nos fournisseurs de marketing par courriel sont :
  
  • The Rocket Science Group LLC, une entreprise dont le siège est en Géorgie, aux États-Unis, qui exploite MailChimp. Pour plus d’informations sur leurs pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter la politique de confidentialité de
• Nos icônes proviennent de plusieurs sources, dont Freepik.

Nous pouvons également utiliser les fournisseurs tiers suivants pour l’analyse des données liées à votre utilisation de notre site Web :

• Google LLC, avec ses entités affiliées dans le monde entier, utilise Google Analytics et Google Tag Manager.
• Facebook Pixel, proposé par Facebook, Inc. et ses entités affiliées, nous fournit des analyses et des informations sur votre utilisation de notre site Web. Si vous utilisez Facebook, Facebook Pixel nous aide à cibler la publicité à votre intention via les plateformes de Facebook (Facebook et Instagram) en fonction des différentes pages que vous visitez sur notre site Web.

Nous pouvons mettre à jour la liste ci-dessus des fournisseurs tiers de temps à autre à mesure que notre site Web continue d’évoluer. Les fournisseurs tiers peuvent avoir leurs propres accords et politiques de confidentialité concernant la collecte et l’utilisation des informations personnelles que vous ou nous leur fournissons.

Services publicitaires et analytiques fournis par d’autres

Nous pouvons autoriser d’autres entités à fournir des services d’analyse et diffuser des publicités en notre nom sur Internet et sur des applications mobiles. Ils peuvent utiliser des cookies, des balises web et d’autres technologies pour collecter des informations sur votre utilisation des services, d’autres sites web et applications, y compris votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil, le navigateur web, les informations sur le réseau mobile, les pages consultées, le temps passé sur les pages ou dans les applications, les liens consultés et les informations de conversion. Ces informations peuvent être utilisées par Wafiiy et d’autres entités pour, entre autres, analyser et suivre les données, déterminer la popularité du contenu, diffuser des publicités et du contenu ciblés en fonction de vos intérêts sur nos services et d’autres sites web, et mieux comprendre votre activité en ligne.

Pour plus d’informations sur les annonces basées sur les centres d’intérêt ou pour refuser que vos informations de navigation sur le web soient utilisées à des fins publicitaires basées sur les centres d’intérêt, veuillez visiter www.aboutads.info/choices. Les utilisateurs européens peuvent refuser de recevoir des publicités ciblées via l’Alliance européenne de la publicité numérique interactive.

Nous pouvons également travailler avec des tiers pour diffuser des annonces personnalisées sur des plateformes tierces (telles que Facebook et Google). Dans le cadre de ces campagnes publicitaires, nous ou les plateformes tierces pouvons convertir des informations vous concernant, telles que votre adresse courriel, en une valeur unique pouvant être associée à un compte utilisateur sur ces plateformes pour nous permettre de comprendre vos centres d’intérêt et de vous diffuser des publicités personnalisées. Notez que les plateformes tierces peuvent vous offrir des choix quant à la possibilité de voir ce type de publicités personnalisées.

Vos droits et choix

Gestion ou désactivation de votre compte Wafiiy

Vous pouvez consulter, mettre à jour ou modifier vos informations de compte, y compris les informations de profil, de contact, de paiement et d’expédition, à tout moment en vous connectant à votre compte Wafiiy. Vous pouvez également désactiver votre compte Wafiiy. En cas de difficulté, veuillez nous contacter pour vous aider.

Désinscription du marketing par courriel

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels à tout moment en suivant les instructions incluses dans ces courriels. Si vous choisissez de ne plus recevoir de telles communications, veuillez noter que nous pourrions continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels (tels que des courriels de confirmation de commande ou des courriels sur les modifications de nos conditions légales).

Restriction des cookies

La plupart des navigateurs web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Mais, vous pouvez également configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies. Veuillez noter que si vous choisissez de supprimer ou de rejeter les cookies, cela pourrait affecter la disponibilité et la fonctionnalité de nos sites web.

Enfants

Nos services ne sont pas conçus pour les enfants. Si vous avez des raisons de penser qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement pour intervenir le plutôt possible et empêcher la divulgation de vos informations ou toute action nuisible à votre égard.

Sécurité de l’information

Nous travaillons dur pour protéger vos données. Nous utilisons une combinaison de contrôles techniques, administratifs et physiques pour maintenir la sécurité de vos données. Cela inclut l’utilisation de la sécurité de la couche de transport (“TLS”) pour crypter de nombreuses de nos services. Il faut savoir qu’aucune méthode de transmission ou de stockage des données n’est complètement sécurisée, mais nous exploitons tous les technologies et moyens possibles pour mettre vos données en sécurité. Si vous avez une préoccupation liée à la sécurité, veuillez nous contacter.

Résidents européens

Base légale du traitement

Si vous êtes un résident européen, nous traitons vos données personnelles lorsque :

• Nous devons utiliser vos données personnelles pour remplir nos responsabilités en vertu de notre contrat avec vous (par exemple, traiter les paiements et fournir les produits Wafiiy que vous avez commandés).
• Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles. Par exemple, nous pouvons traiter vos données personnelles pour des activités de marketing, réaliser des analyses de données et fournir, sécuriser et améliorer nos services.
• Nous devons le faire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
• Nous devons le faire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’autres personnes.
• Nous avons votre consentement pour le faire, que vous pouvez retirer à tout moment.

Demandes des personnes concernées

Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos données personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Vous pouvez également avoir le droit de vous opposer à un traitement spécifique ou de demander que nous en restreignions le traitement. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez soumettre une demande, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous avez un compte Wafiiy, vous pouvez également consulter, mettre à jour et supprimer des données personnelles spécifiques en vous connectant à votre compte.

Questions ou plaintes

Si vous êtes un résident européen et que vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous traitons les données personnelles que nous ne pouvons pas résoudre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence. Pour obtenir les coordonnées de l’autorité locale de protection des données pertinentes, veuillez consulter :

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm ou, si vous êtes résident en Suisse, https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/the-fdpic/contact.html

Droits de confidentialité en Californie

La California Consumer Privacy Act ou “CCPA” (Cal. Civ. Code § 1798.100 et suiv.) et la loi Shine the Light (Cal. Civ. Code § 1798.83) accordent aux consommateurs résidant en Californie certains droits concernant leurs données personnelles. Si vous êtes résident de la Californie, cette section s’applique à vous.

California Consumer Privacy Act

Le CCPA nous oblige à divulguer les informations suivantes concernant notre collecte, utilisation et divulgation de données personnelles. Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories suivantes de données personnelles : identifiants, informations commerciales, informations démographiques (notez que certaines informations démographiques peuvent être considérées comme des caractéristiques de classifications protégées en vertu de la loi étatique ou fédérale), activités Internet ou électroniques, données de géolocalisation, données audio, électroniques, visuelles ou similaires, déductions et autres catégories de données personnelles qui se rapportent à vous ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous. Pour des exemples des points de données précis que nous collectons, veuillez consulter “Informations que nous collectons” ci-dessus. Nous collectons des données personnelles à des fins commerciales ou commerciales décrites dans la section “Comment nous utilisons vos informations” ci-dessus. Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de données personnelles à des fins commerciales aux catégories suivantes de destinataires :

Catégorie de données personnelles	Catégories de destinataires
Identifiants	Réseaux publicitaires, partenaires marketing, fournisseurs d’analyse de données, plateformes de recherche marketing, processeurs de paiement, partenaires de traitement des commandes, partenaires de support client, fournisseurs de services Internet, systèmes d’exploitation et plates-formes, autres utilisateurs, partenaires de prévention de la fraude, fournisseurs de services cloud, maintenance technique et fournisseurs de sécurité système
Informations commerciales	Fournisseurs d’analyse de données, réseaux publicitaires, partenaires marketing, plateforme de recherche marketing, processeurs de paiement, partenaires de traitement des commandes, partenaires de support client, et partenaires de prévention de la fraude, fournisseur de services cloud
Caractéristiques des classifications protégées par la loi fédérale ou étatique, telles que l’âge	Réseaux publicitaires, partenaires marketing, plateforme de recherche marketing, autres utilisateurs, plateformes de feedback client
Activité Internet ou sur un réseau électronique	Réseaux publicitaires, partenaires marketing, fournisseurs d’analyse de données, fournisseurs de services Internet, systèmes d’exploitation et plates-formes, fournisseurs de services cloud, partenaires de prévention de la fraude, maintenance technique et fournisseurs de sécurité système
Données de géolocalisation	Réseaux publicitaires, partenaires marketing, fournisseurs d’analyse de données, fournisseurs de services Internet, systèmes d’exploitation et plates-formes
Données audio, électroniques, visuelles ou similaires	Partenaires du support client, plateforme de recherche de marché, partenaires de sécurité des installations
Inférences	Réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyse de données, partenaires du support client, partenaires de prévention de la fraude, fournisseurs de services cloud

Wafiiy ne vend pas vos données personnelles. Nous autorisons nos partenaires publicitaires à collecter des identifiants de périphérique spécifiques et des activités électroniques via nos services pour diffuser des publicités ciblées selon vos centres d’intérêt. Pour refuser l’utilisation de vos données personnelles à des fins de publicité ciblée, veuillez consulter la section Services de publicité et d’analyse fournis par d’autres ci-dessus.

Sous réserve de certaines limitations, les consommateurs californiens ont le droit (1) de demander à en savoir plus sur les pièces spécifiques et les catégories de données personnelles que nous collectons, utilisons et divulguons, (2) de demander la suppression de leurs données personnelles, (3) de refuser toute “vente” éventuelle de leurs données personnelles, et (4) de ne pas être discriminés pour l’exercice de ces droits. Vous pouvez demander à en savoir plus ou à supprimer vos données personnelles en envoyant une demande via notre site sur nous contacter. Nous vérifierons votre demande en vous contactons après réception pour valider votre identité. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations conformément à la loi applicable. Si vous demandez la suppression de vos données personnelles, certains de nos produits et services peuvent ne plus être disponibles pour vous.

Si nous recevons votre demande d’un agent autorisé, nous pouvons demander une preuve que vous avez fourni à cet agent une procuration ou que l’agent dispose par ailleurs d’une autorité écrite valide pour soumettre des demandes d’exercice de droits en votre nom.

Nous proposons divers avantages financiers. Par exemple, nous pouvons offrir des remises ou d’autres avantages aux clients qui s’inscrivent pour recevoir nos courriels marketing. Lorsque vous participez à un avantage financier, nous collectons des données personnelles vous concernant, telles que des identifiants tels que votre nom et votre adresse courriel. Vous pouvez adhérer à un avantage financier en suivant les instructions d’inscription, et vous pouvez vous désinscrire de l’avantage en nous contactant. Dans certains cas, nous pouvons exiger des conditions supplémentaires pour un avantage financier, que nous vous demondons lors de votre inscription. La valeur de vos données personnelles est raisonnablement liée à la valeur de l’offre ou de la remise qui vous est présentée.

La loi californienne “Shine the Light”

La loi californienne permet aux résidents de la Californie de demander des détails spécifiques sur la manière dont leurs informations sont partagées avec des tiers à des fins de marketing direct ou de refuser un tel partage. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct.

Liens vers d’autres sites Web et contenu tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites Web, services, plug-ins et applications tiers, tels que Facebook et Google, qui ne sont pas exploités ou contrôlés par Wafiiy. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à de tels services tiers, et nous ne pouvons pas être tenus responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques de ces services tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers avant de fournir des informations à travers eux.

Les Services peuvent offrir des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux et d’autres outils intégrés (tels que le bouton “J’aime” ou “Partager” de Facebook, ou le bouton “Tweeter” de Twitter), qui vous permettent de partager des actions que vous entreprenez sur nos services avec d’autres médias. Votre utilisation de telles fonctionnalités permet le partage d’informations avec vos amis ou le public, en fonction des paramètres que vous établissez avec l’entité qui fournit la fonctionnalité de partage social. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des entités qui fournissent ces fonctionnalités pour plus d’informations sur la finalité et la portée de la collecte et du traitement des données liées aux fonctionnalités de partage social.

Conservation des données

Nos périodes de conservation des données personnelles sont basées sur les besoins commerciaux et les exigences légales. Nous conservons les données personnelles aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la ou aux fins de traitement pour lesquelles les données ont été collectées, ainsi que toute autre finalité connexe autorisée. Par exemple, nous pouvons conserver des détails spécifiques de transactions et de correspondance jusqu’à l’expiration du délai de réclamation résultant de la transaction. Lorsque nous n’avons plus besoin d’utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et dossiers ou anonymisées de manière à ce que vous ne puissiez plus être identifié à partir de celles-ci.

Changements à notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour s’adapter à l’évolution des technologies, des lois et règlements en vigueur. Si tel est le cas, nous publierons la politique mise à jour sur nos sites et indiquerons la date de la dernière révision de la politique de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous vous fournirons un avis supplémentaire. Vous devriez périodiquement consulter notre politique de confidentialité actuelle pour rester informé de nos pratiques en matière de données personnelles.

Contacter Wafiiy

Si vous avez des questions sur cette politique ou autres politiques ou avez besoin d’aide pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter.