Politique d’expédition

Informations de livraison pendant COVID-19 ou épidémie

En réponse à la COVID-19, tous nos transporteurs prennent des mesures préventives pour garantir la santé et le bien-être de leurs chauffeurs et de leurs clients.

Soyez assuré que tous nos transporteurs suivent et appliquent les conseils et directives du gouvernement et que la sécurité de tous est notre priorité.

Actuellement, il n’y a aucun impact sur nos services de livraison à ce stade. Cependant, nous encourageons tous les clients à utiliser leur adresse de domicile pour la livraison.

Tous les transporteurs proposeront un service de livraison sans contact. C’est-à-dire que vous ne serez pas tenu à signer lorsque votre colis vous sera livré.

Vous pouvez consulter toutes les directives et mesures des transporteurs en visitant le site web du transporteur désigné. Nous fournirons des e-mails lors de l’expédition pour confirmer les informations de livraison.

Nous espérons que vous comprenez et appréciez les mesures mises en place pour vous protéger et assurer une exploitation régulière de nos services.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs et temps estimé de livraison COD et paiement standard en ligne

Dans notre site, nous proposons deux méthodes de paiement pratiques pour vous offrir une flexibilité maximale. Vous pouvez choisir le paiement à la livraison (COD : Cash On Delivery). En plus que cette méthode n’exige aucun frais de livraison quelle que soit votre commande, elle vous permet de recevoir vos produits d’abord, puis payer à la réception. Le délai de livraison est généralement entre 24 et 48 heures, offrant ainsi une alternative rapide et sûre pour répondre à vos préférences personnelles.

La seconde méthode standard de paiement en ligne quant à elle consiste à payer directement via notre site Diromo. Cette méthode aussi sécuritaire et rapide que la première a deux modalités en ce qui concerne les frais de livraison :

1. Lorsque votre commande est inférieure à 50€, dans ce cas, le cout de livraison est 5€
2. Lorsque votre commande est égale ou supérieure à 50^E, vous bénéficierez de la livraison gratuite automatiquement
3. Dans certains cas, notamment en cas d’offres spéciales (elle sera indiquée dans le site), vous pourrez bénéficier de la livraison gratuite.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courriel, SMS ou appel de notre part, comprenant un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez accorder 48 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles dans le système (site).

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés de livraison (Voir la partie : Tarifs et temps estimé de livraison) suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement avec votre nom et numéro de commande, nous corrigerons la situation pour que vous ayez votre commande dans un délai raisonnable.

Remboursements / Retours / Échanges

Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après la livraison du produit. Si l’article est inutilisé et dans son état d’origine, nous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d’expédition pour le retour. Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter directement avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces situations au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.

Contacter Diromo

Si vous avez des questions sur cette politique ou autres politiques ou avez besoin d’aide pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter.